İletişim ve Davranış

Key Skillz ile İletişim ve Yönetim Becerileri

Müşteri iletişiminden ekip yönetimine.

Key Skillz, kurumunuza özel eğitim oyunları geliştirdiğimiz sistemdir. Her proje; çalışanlarınızın rolleri, iş süreçleriniz ve öğrenme hedefleriniz için uyarlanır. Katılımcılar gerçek iş durumlarından yola çıkan senaryolarda karar verir, karakterlerin tepkilerini görür ve farklı yaklaşımları deneyimler.

Proje Örneklerini İnceleyin Kurumunuza Nasıl Uyarlanır?
LC Waikiki için geliştirilmiş Waisimo mağaza simülasyonu
FDAU performans görüşmesinde farklı yanıt seçenekleri
Kurumunuza özel eğitim oyunları için bir sistem

Söyledikleriniz, konuşmanın devamını değiştirir.

Bir müşterinin beklentisini anlamak veya zor bir çalışan görüşmesini yönetmek, doğru bilgiyi doğru anda kullanmayı gerektirir. Key Skillz bu karar anlarını, katılımcının aktif rol aldığı etkileşimli senaryolara dönüştürür.

  1. Diyalogda yönü seçin

    Seçtiğiniz yanıt konuşmanın akışını değiştirir. Katılımcı, farklı durumlara nasıl yaklaşacağına karar verir.

  2. Karakterlerin tepkisini görün

    Kararlarınız etkileşime yansır. Perakende örneklerinde çalışanın enerjisi, ruh hali ve mağaza koşulları da müşteri tepkisini etkiler.

  3. Yaklaşımınızı değerlendirin

    Senaryoya göre karakter tepkileri, görev sonuçları veya koçluk geri bildirimleri üzerinden seçimlerinizi gözden geçirin.

Key Skillz — HRİKa

Her kurum için ayrı bir tasarım.

Key Skillz projeleri kullanıma sunulmadan önce müşteriye özel geliştirme ve uyarlama gerektirir. Aşağıdaki oyunlar, sistemle neler yapılabileceğini gösteren tamamlanmış müşteri projeleridir. Sizin projenizin senaryolarını, karakterlerini ve değerlendirme ölçütlerini ihtiyaçlarınıza göre birlikte belirleriz.

  • Müşteri iletişimi
  • Ekip planlama
  • Çatışma yönetimi
  • Performans geri bildirimi
Kuruma özel geliştirilmiş proje örnekleri

Müşteri iletişimi ve hizmet.

Mağazanın günlük temposu içinde müşterinin beklentisini anlayın, uygun yanıtı seçin ve işlerin akışını yönetin. Waisimo ve Gratisdays, aynı sistemin farklı kurumların çalışma ortamlarına nasıl uyarlanabildiğini gösterir.

Waisimo oyununda LC Waikiki mağazası ve karakterler
LC Waikiki · Perakende

Waisimo

Bir mağaza gününün bütün sorumlulukları.

Müşteriyle ilgilenin, mağazayı düzenli tutun ve günlük görevlerinizi tamamlayın. Artan yoğunluk ve farklı müşteri talepleri, önceliklerinizi yeniden değerlendirmenizi gerektirir. Müşteri iletişimi, operasyonel görevler ve zaman kullanımı aynı deneyimde buluşur.

  • Durum: Yoğun bir mağaza günü

    Farklı müşteri talepleri ile mağaza görevleri aynı anda dikkatinizi bekler.

  • Karar: Öncelik ve yaklaşım

    Kiminle ilgileneceğinizi, nasıl yanıt vereceğinizi ve zamanınızı nasıl kullanacağınızı seçin.

  • Geri bildirim: Tepkileri görün

    Müşteri ve yönetici tepkilerini izleyin; günlük hedefler üzerinden yaklaşımınızı değerlendirin.

Waisimo’dan ekran görüntüleri 3 görüntü
Waisimo günlük müşteri memnuniyeti ve mağaza düzeni hedefleri; büyüt
Günlük hedeflerle göreve başlayın.
Waisimo müşteri sorusuna verilebilecek yanıtlar; büyüt
Müşteri diyaloğunda yaklaşımınızı seçin.
Waisimo mağaza görevleri ve enerji göstergesi; büyüt
Mağaza işlerini ve enerjinizi birlikte yönetin.
Gratis · Perakende

Gratisdays

Müşteri deneyimine mağazanın içinden bakın.

Gratisdays, Key Skillz yaklaşımını Gratis’in mağaza ortamına taşır. Müşterilerle iletişim kurarken mağaza düzeni ve günlük operasyonların sorumluluğunu da üstlenin. Kuruma özgü görseller ve senaryolar, eğitimdeki pratiği çalışanların karşılaştığı durumlarla ilişkilendirir.

  • Durum: Hizmet ve günlük işler

    Gratis’e özgü mağaza ortamında müşterilerle iletişim kurarken operasyonları da takip edin.

  • Karar: Müşteriye yanıtınız

    Farklı taleplere uygun yanıtı seçin ve hizmet ile mağaza düzeni arasında denge kurun.

  • Geri bildirim: Hizmet seviyesi

    Hizmet, mağaza düzeni ve görev göstergeleri üzerinden seçimlerinizin etkisini izleyin.

Gratisdays mağazasında müşteri hizmeti ve düzen göstergeleri; büyüt
Mağaza düzeni ile müşteri hizmetini birlikte yönetin.
Gratisdays hizmet seviyesini iyileştirmeye yönelik geri bildirim; büyüt
Hizmet seviyesine göre anlık geri bildirim alın.
Ekip planlama · Çatışma yönetimi · Geri bildirim

İnsanları ve işi birlikte yönetin.

Yönetici rolünde farklı çalışan profilleriyle karşılaşın. İş dağılımından hassas görüşmelere uzanan üç örnekte, durumun gerektirdiği kararı verin ve yaklaşımınızın etkisini değerlendirin.

Kuruma özel geliştirilmiş proje örnekleri

FDAU yönetim simülasyonları

Ekip kurmak, iş dağıtmak ve zor görüşmeleri yönetmek, bilgi kadar uygulama da gerektirir. FDAU simülasyonlarında farklı çalışan profilleri ve proje koşulları karşısında yönetici rolünü üstlenin.

Ekran görüntüleri, projelerin İngilizce sürümlerinden alınmıştır.

Ekip ve planlama

Ekip seçimi ve görev dağılımı

Projenin görevleri için farklı becerilere sahip çalışanlar arasından ekip kurun. Görev dağılımına karar verin; planlanan ve gerçekleşen takvimi karşılaştırarak seçimlerinizin etkisini görün.

FDAU ekip seçiminde adayın becerileri ve özellikleri; büyüt
Doğru kişi ile doğru görevi eşleştirin.
FDAU planlanan ve gerçekleşen proje takvimi karşılaştırması; büyüt
Kararların proje takvimine etkisini görün.
İletişim ve çözüm

Çatışma yönetimi

Bir ekip üyesinin gecikmesi diğerinin işini aksattığında nasıl hareket edersiniz? Tarafları dinleyin, görüşmede yaklaşımınızı seçin ve konuşmanın akışı ile karakterlerin tepkilerinden geri bildirim alın.

FDAU farklı çatışma yaklaşımlarını eşleştirme çalışması; büyüt
Farklı çatışma yaklaşımlarını tanıyın.
FDAU iki ekip üyesi arasındaki anlaşmazlığı çözmeye yönelik diyalog; büyüt
Diyalog seçimleriyle çözüm arayın.
Geri bildirim ve gelişim

Performans geri bildirimi

Beklentileri karşılayamayan bir çalışanın durumunu anlamaya çalışın. Görüşmede ne söyleyeceğinizi seçin; yaklaşımınızın sonuçlarını değerlendirerek yapıcı geri bildirim vermeyi çalışın.

FDAU performans görüşmesinde çalışanı yönlendirmek için yanıt seçenekleri; büyüt
Görüşmede yaklaşımınızı seçin.
FDAU görüşme sırasında seçilen yanıt için koçluk geri bildirimi; büyüt
Geri bildirimle yaklaşımınızı gözden geçirin.

Ekran görüntülerini seçerek büyütebilirsiniz.

İhtiyacınızdan senaryoya

Kurumunuza nasıl uyarlanır?

Çalışanlarınız hangi durumlarda pratik yapmalı? Hangi davranışları gözlemlemek istiyorsunuz? Tasarıma bu sorularla başlarız; Key Skillz sistemini kurumunuza ait bir öğrenme deneyimine dönüştürürüz.

Kullanılacak etkileşimleri, görsel ortamı ve değerlendirme yapısını projenizin ihtiyaçlarına göre planlarız.

  • Öğrenme hedefleri ve rollerHedef kitlenin sorumluluklarını ve çalışılacak becerileri birlikte belirleriz.
  • İş senaryoları ve diyaloglarKarar anlarını, karakterleri ve konuşma seçeneklerini kurumunuzun süreçlerine göre kurgularız.
  • Görsel kimlik ve çalışma ortamıMekân, karakter ve kurumsal kimlik uyarlamalarını projenin kapsamına göre tasarlarız.
  • Geri bildirim ve değerlendirmeHangi davranışların değerlendirileceğini ve katılımcıya nasıl geri bildirim verileceğini netleştiririz.
  • Uygulama ve raporlamaLMS entegrasyonu, teknik gereksinimler ve raporlama kapsamını her proje için ayrıca planlarız.

Sıradaki senaryo sizin işinizden.

Çalışanlarınızın karşılaştığı bir durumu birlikte ele alalım.

Kurumunuza Özel Bir Senaryo Konuşalım

Oyun Tabanlı Eğitimler sayfasına dönün